5 cosas que se deberían hacer antes de implementar un CRM
El motivo de la incorporación de un CRM a la empresa suele ser alguno de éstos:
👉Aumentar las ventas a clientes que con los que ya estamos trabajando
👉Captar más clientes
👉Integrar esfuerzos de marketing y ventas
👉Contar con el registro de las acciones comerciales y el seguimiento de los ejecutivos de venta
Con la mayoría de los CRM del mercado se pueden hacer estas acciones. Sin embargo, tenemos una alta chance de fracaso 😞 en su implementación si no contemplamos:
✅Definir los objetivos que se quieren alcanzar
✅Conocer los procesos comerciales existentes
✅Definir quién, internamente, va a acompañar el esfuerzo de implementarlo
✅Considerar las interfaces con los otros sistemas
✅Planificar la implementación
Es frecuente hablar del CRM como tecnología. Sin embargo, primero se trata de definir la estrategia comercial y procesos que darán soporte a la misma.
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